Kundenzufriedenheit Serviceleistung

1. Wie bewerten Sie die Pünktlichkeit des Service-Technikers?

5 – sehr gut

4 – gut

3 – befriedigend

2 – ausreichend

2. Wie bewerten Sie die Vorbereitung und Ausstattung des Service-Technikers?

5 – sehr gut

4 – gut

3 – befriedigend

2 – ausreichend

3. Wie bewerten Sie die fachliche Kompetenz unseres Service-Technikers?

5 – sehr gut

4 – gut

3 – befriedigend

2 – ausreichend

4. Hat der Service-Techniker seine Arbeit ordnungsgemäß ausgeführt und wurde das Problem (falls vorhanden) behoben?

5 – ja

3 – teilweise

1 – nein

5. Wie bewerten Sie das generelle Auftreten unseres Service-Technikers?

5 – sehr gut

4 – gut

3 – befriedigend

2 – ausreichend

6. Ist der Service-Techniker in der vorgesehenen Zeit mit seinen Aufgaben fertig geworden?

Ja, die Zeit war gut kalkuliert.

Er war schneller fertig als erwartet.

Der Einsatz hat länger gedauert als vorgesehen.

7. Passte die Summe auf der Rechnung zu dem Kostenvoranschlag?

Der Kostenvoranschlag passte.

Die Rechnung fiel geringer aus als der Kostenvoranschlag

Die Rechnung fiel höher aus als der Kostenvoranschlag.

Es wurde vorher ein Pauschalpreis vereinbart.

Rechnung noch nicht erhalten.

8. Wie bewerten Sie den Servicebericht?

5 – sehr gut

4 – gut

3 – teilweise unverständlich

2 – Es fehlen Relevante Informationen

1 – Wurde nicht benötigt

Bewerkungen

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